中大附一角色互换，以患者之需改善医疗服务
栏目分类：行内新闻 发布日期：2018-11-19 浏览次数：次
今年，是中国共产党成立97周年，为庆祝党的生日和全面贯彻党的十九大精神，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，总结交流和宣传党支部组织生活的创新方法和成功经验，推进基层党建工作创新发展，在七一前后，我院党委集中推出全院党支部基层党建
今年，是中国共产党成立97周年，为庆祝党的生日和全面贯彻党的十九大精神，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，总结交流和宣传党支部组织生活的创新方法和成功经验，推进基层党建工作创新发展，在七一前后，我院党委集中推出全院党支部基层党建创新案例，今天推出第二篇：东院外科二支部——角色互换，以患者之需改善医疗服务。
东院外科年轻医务人员较多，人员流动较大，服务意识不强，年轻职工思想波动较大。为加强党员医务工作者的党性教育，增强先锋意识，在医务人员中弘扬“大医精诚”的奉献精神，助力医院中心工作顺利完成。东院外科二支部从2016年起连续两年组织开展党员角色互换——当一天“病人”体验外科医疗服务中的不足之处活动。
东院外科二支部召开支部大会，传达活动意义和目的，并讨论活动方案。随后召开支委会，研究制定《外科支部就诊流程不足之处与改进建议表》，供党员在角色互换中及时记录就诊流程的不足之处并提出改进建议。
党员选择自己空闲的1天，不穿着工作服，选择一名患者，以其朋友的身份，陪同患者体验门诊挂号、门诊就医、入院办理、入院检查及治疗等流程，仔细记录患者不满意的地方以及自己觉得需要改进的地方，填好《外科支部就诊流程不足之处与改进建议表》，将电子版发送到支部书记邮箱。
支委汇总各位党员的体验记录，综合成报告，提交医院不同部门，作为部门实施改善医疗服务行动计划的调查资料，以提高东院外科各专科的服务水平，提供患者满意度。
东院外科二支部从2016年开始持续推行“角色互换——当一天“病人”体验外科医疗服务中的不足之处”党支部活动，得到了党员的大力支持和积极参与，参与率达到100%，发现不足之处40余项，提出了具有针对性和实操性意见建议。
党员通过角色互换，转变观察视角和思路，易位而处，更能够深切的体验病患及家属就医感受和困难不便之处，有利于发现平时可能忽略且长期存在的不足。而医务人员的专业性，又有利于提出既有针对性，又有实操性的意见建议。该活动响应了国家改善医疗服务行动计划，通过角色互换，转变视角，从病人或家属的体验出发，发现医院就医流程中的不足之处，真正关注病人与家属的感受，实实在在的为提高患者满意度做出努力，体现医学人文关怀，有效地推动医院医疗服务高质量发展，不断增强群众获得感，对减少医患矛盾，加深医患间相互理解，提高外科乃至于全院的医疗服务水平具有重大意义。
支部活动背景
东院外科年轻医务人员较多，人员流动较大，服务意识不强，年轻职工思想波动较大。为加强党员医务工作者的党性教育，增强先锋意识，在医务人员中弘扬“大医精诚”的奉献精神，助力医院中心工作顺利完成。东院外科二支部从2016年起连续两年组织开展党员角色互换——当一天“病人”体验外科医疗服务中的不足之处活动。
支部活动介绍
东院外科二支部召开支部大会，传达活动意义和目的，并讨论活动方案。随后召开支委会，研究制定《外科支部就诊流程不足之处与改进建议表》，供党员在角色互换中及时记录就诊流程的不足之处并提出改进建议。
▲党员王进山利用休息时间陪伴脑出血术后偏瘫的病人进行康复锻炼
党员选择自己空闲的1天，不穿着工作服，选择一名患者，以其朋友的身份，陪同患者体验门诊挂号、门诊就医、入院办理、入院检查及治疗等流程，仔细记录患者不满意的地方以及自己觉得需要改进的地方，填好《外科支部就诊流程不足之处与改进建议表》，将电子版发送到支部书记邮箱。
▲部分党员体验就医流程后的的改进建议（1）
▲部分党员体验就医流程后的的改进建议（2）
支委汇总各位党员的体验记录，综合成报告，提交医院不同部门，作为部门实施改善医疗服务行动计划的调查资料，以提高东院外科各专科的服务水平，提供患者满意度。
支部活动成效及创新点
东院外科二支部从2016年开始持续推行“角色互换——当一天“病人”体验外科医疗服务中的不足之处”党支部活动，得到了党员的大力支持和积极参与，参与率达到100%，发现不足之处40余项，提出了具有针对性和实操性意见建议。
党员通过角色互换，转变观察视角和思路，易位而处，更能够深切的体验病患及家属就医感受和困难不便之处，有利于发现平时可能忽略且长期存在的不足。而医务人员的专业性，又有利于提出既有针对性，又有实操性的意见建议。该活动响应了国家改善医疗服务行动计划，通过角色互换，转变视角，从病人或家属的体验出发，发现医院就医流程中的不足之处，真正关注病人与家属的感受，实实在在的为提高患者满意度做出努力，体现医学人文关怀，有效地推动医院医疗服务高质量发展，不断增强群众获得感，对减少医患矛盾，加深医患间相互理解，提高外科乃至于全院的医疗服务水平具有重大意义。
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